Suivi de Commande
Suivez votre commande en temps réel
Mon Compte
Accédez à l'historique de vos commandes
→Se Connecter
Connectez-vous pour suivre vos commandes
→Sans Compte
Suivez votre commande avec votre numéro
↓Suivre Ma Commande
Entrez votre numéro de commande et email pour suivre votre colis en temps réel
Comprendre les Statuts de Commande
En Attente
Votre commande a été reçue et est en cours de traitement par notre équipe.
PendingEn Préparation
Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt Amazon MCF.
ProcessingExpédiée
Votre commande a quitté l'entrepôt et est en route vers vous. Numéro de suivi disponible.
ShippedEn Transit
Votre colis est en cours d'acheminement par le transporteur vers votre adresse.
In TransitEn Livraison
Votre colis est en cours de livraison aujourd'hui. Le livreur arrive bientôt !
Out for DeliveryLivrée
Votre commande a été livrée avec succès. Merci de votre achat !
DeliveredDélais de Livraison Standards
Commande Passée
Confirmation instantanée par email
Préparation
Traitement dans l'entrepôt Amazon MCF
Expédition
Email avec numéro de suivi
Livraison
Réception à votre domicile
Problèmes Courants & Solutions
Commande Bloquée
Votre commande n'a pas bougé depuis plusieurs jours ?
- Vérifiez le statut dans votre compte
- Consultez le tracking du transporteur
- Contactez-nous si > 7 jours sans mouvement
Colis Non Reçu
Vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais ?
- Vérifiez auprès de vos voisins
- Consultez les points relais proches
- Contactez le transporteur avec le tracking
- Après 48h, contactez notre support
Colis Endommagé
Votre colis est arrivé abîmé ?
- Prenez des photos immédiatement
- Refusez le colis si possible
- Contactez-nous sous 48h avec photos
- Remplacement ou remboursement garanti
Modifier l'Adresse
Vous avez fait une erreur d'adresse ?
- Contactez-nous dans les 2h suivant la commande
- Fournissez votre numéro de commande
- Indiquez la nouvelle adresse
- Modification gratuite si non expédiée
Nos Transporteurs Partenaires
Suivez votre colis directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
Questions Fréquentes
Votre numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation que vous avez reçu juste après votre achat. Il commence généralement par # ou PUR-. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Vérifiez d'abord vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à support@purlema.com avec l'email utilisé lors de la commande et nous vous renverrons la confirmation.
Le numéro de suivi vous est envoyé par email dans les 24-48h suivant votre commande, dès que le colis quitte l'entrepôt Amazon MCF. Pendant ce délai, votre commande est en cours de préparation.
C'est normal dans les premières 24h après l'expédition. Le système du transporteur peut mettre du temps à se mettre à jour. Si après 48h rien n'apparaît, contactez-nous.
Plusieurs possibilités :
- Vérifiez auprès de vos voisins
- Regardez dans votre boîte aux lettres ou hall d'immeuble
- Consultez les points relais proches si vous aviez choisi cette option
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
- Si toujours rien après 48h, contactez-nous immédiatement
Oui, mais rapidement ! Vous pouvez modifier l'adresse dans les 2 heures suivant votre commande en nous contactant. Une fois le colis expédié, seul le transporteur pourra modifier l'adresse (contactez-les avec votre numéro de suivi).
Translation missing: fr.pages.suivi_commande.cta_title
Translation missing: fr.pages.suivi_commande.cta_text