Livraison & Expédition
Livraison rapide et sécurisée dans toute la France et l'Europe grâce à Amazon MCF
Expédition Rapide
24-48h jours ouvrés
Livraison Gratuite
Dès 50€ d'achat
Suivi en Temps Réel
Numéro de tracking fourni
Emballage Sécurisé
Protection garantie
Délais de Livraison
Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi suivant.
Réglementation & Conformité
Expédition de Compléments Alimentaires en France
Nous respectons strictement la réglementation française et européenne concernant la vente et l'expédition de compléments alimentaires :
📋 Conformité Réglementaire
- Déclaration DGCCRF : Notre Shilajit est déclaré auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes
- Règlement UE 1169/2011 : Étiquetage conforme avec informations nutritionnelles complètes
- Directive 2002/46/CE : Respect des dosages maximum autorisés pour les compléments alimentaires
- Traçabilité complète : Numéro de lot et date de péremption sur chaque produit
✅ Certifications & Tests
- Tests en laboratoire indépendant certifié ISO 17025
- Analyse des métaux lourds (plomb, mercure, arsenic, cadmium)
- Contrôle microbiologique (bactéries, levures, moisissures)
- Vérification du taux d'acide fulvique (minimum 70%)
- Certificat d'analyse disponible sur demande
🌍 Douanes & Import (hors UE)
Pour la Suisse et autres pays hors UE :
- Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer
- Déclaration douanière incluse : "Complément alimentaire naturel - Shilajit"
- Valeur déclarée conforme à la législation
- Certificat d'authenticité inclus dans le colis
- Note : Les frais de douane sont à la charge du destinataire
📦 Étiquetage & Information Produit
Chaque produit expédié contient :
- Étiquette en français avec composition détaillée
- Mode d'emploi et posologie recommandée
- Mentions légales obligatoires (avertissements, conservation)
- Coordonnées du responsable de la mise sur le marché
- Notice d'utilisation en français
100% Légal & Conforme : Notre Shilajit répond à toutes les exigences légales françaises et européennes pour la commercialisation et l'expédition de compléments alimentaires.
Traitement de Votre Commande
Confirmation de Commande
Immédiat - Vous recevez un email de confirmation avec récapitulatif
Préparation
0-24h - Votre commande est préparée dans l'entrepôt Amazon MCF
Expédition
24-48h - Email avec numéro de suivi envoyé automatiquement
Livraison
3-5 jours - Réception de votre colis en point relais ou à domicile
Suivre Votre Commande
Plusieurs moyens pour suivre votre colis en temps réel :
1. Email de Tracking
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant :
- Numéro de suivi unique
- Lien direct vers le tracking en ligne
- Transporteur utilisé
- Date de livraison estimée
2. Espace Client
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi (9h-18h) :
- 📧 Email : support@purlema.com
- 📞 Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX
- 💬 Chat en direct sur le site
Emballage & Protection
Emballage Sécurisé
- Carton renforcé : Protection contre les chocs durant le transport
- Film à bulles : Isolation et protection supplémentaire du pot
- Calage intérieur : Évite tout mouvement dans le colis
- Étanchéité : Protection contre l'humidité
- Discrétion : Emballage neutre sans mention du contenu
Respect de l'Environnement
- Cartons 100% recyclables et recyclés
- Calage en papier kraft biodégradable
- Adhésifs écologiques
- Minimisation des emballages superflus
- Programme de recyclage Amazon
Conservation optimale : Nos produits sont stockés à température contrôlée (15-25°C) dans les entrepôts Amazon pour préserver leurs propriétés.
Problèmes de Livraison
Colis Non Reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés :
- Vérifiez le statut avec votre numéro de tracking
- Consultez votre boîte aux lettres et points relais
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
- Si aucune solution après 48h, contactez-nous à support@purlema.com
Colis Endommagé
En cas de réception d'un colis endommagé :
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Refusez le colis si possible lors de la livraison
- Contactez-nous sous 48h avec les photos
- Nous vous enverrons un remplacement immédiat sans frais
Adresse Incorrecte
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans les 2h suivant la commande en nous contactant. Passé ce délai, le colis sera déjà en préparation.
Garantie Satisfait ou Remboursé : Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons ou remboursons intégralement, sans frais pour vous.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions sur votre commande.
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