Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Retours faciles sous 14 jours.
14 Jours
Droit de rétractation légal
Produit Scellé
Non ouvert uniquement
Retour Gratuit
Étiquette prépayée fournie
5-7 Jours
Remboursement rapide
Droit de Rétractation Légal (14 Jours)
Conformément à la réglementation française (Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Articles du Code de la consommation :
- Article L221-18 : Délai de rétractation de 14 jours
- Article L221-23 : Exceptions au droit de rétractation
- Article L221-24 : Remboursement sous 14 jours
Calcul du Délai
- Le délai commence le jour de la réception du colis
- Vous avez jusqu'à minuit le 14ème jour pour nous informer
- Le cachet de la poste ou l'email fait foi
- Si le 14ème jour tombe un week-end ou jour férié, le délai est prolongé au jour ouvrable suivant
Modalités d'Exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision par :
- 📧 Email à support@purlema.com (recommandé)
- 📞 Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX
- 📝 Formulaire de rétractation (téléchargeable ci-dessous)
- ✉️ Courrier postal à notre adresse
Conditions Spécifiques pour les Compléments Alimentaires
⚠️ IMPORTANT - Produits de Santé & Hygiène
Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires sont soumis à des conditions strictes de retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
✅ Retours Acceptés
Produit Non Ouvert
Le scellé de sécurité (opercule) est intact et non brisé
Emballage Intact
Le pot et l'étiquette sont en parfait état
Dans les Délais
Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception
Emballage d'Origine
Produit retourné dans son carton d'origine avec notice
❌ Retours Non Acceptés
Scellé Brisé
Si l'opercule de sécurité a été ouvert ou endommagé
Produit Entamé
Si le produit a été utilisé, même partiellement
Hors Délai
Retour demandé après 14 jours suivant la réception
Emballage Abîmé
Étiquette déchirée, pot cassé ou non hygiénique
Pourquoi ces restrictions ?
Les compléments alimentaires sont des produits de santé réglementés. Une fois le scellé brisé, nous ne pouvons garantir que le produit n'a pas été :
- Exposé à l'air, l'humidité ou la lumière (altération possible)
- Contaminé ou modifié
- Conservé dans des conditions inappropriées
Cette politique protège la santé des consommateurs et respecte les normes sanitaires françaises.
Procédure de Retour (Étape par Étape)
Vérifiez les Conditions
Assurez-vous que votre produit est éligible au retour :
- Scellé non ouvert ✓
- Dans les 14 jours ✓
- Emballage intact ✓
Contactez-nous
Informez-nous de votre décision de retour par :
- Email : support@purlema.com (recommandé)
- Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX
Indiquez : Numéro de commande, nom, raison du retour (optionnel)
Recevez l'Étiquette de Retour
Nous vous envoyons sous 24h ouvrées :
- Étiquette de retour prépayée (PDF)
- Numéro de retour (RMA)
- Instructions d'emballage
🎁 Les frais de retour sont à notre charge !
Préparez le Colis
Emballez soigneusement le produit :
- Remettez le produit dans son carton d'origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Protégez le pot avec du papier bulle si nécessaire
- Collez l'étiquette de retour sur le colis
Déposez le Colis
Retournez le colis via :
- La Poste (bureau de poste)
- Point relais (Mondial Relay, Relais Colis)
- Boîte aux lettres (si le format le permet)
Important : Conservez le reçu de dépôt comme preuve
Réception & Contrôle
À réception du colis (2-5 jours) :
- Nous inspectons le produit (scellé, état)
- Vous recevez un email de confirmation
- Validation du retour si toutes les conditions sont respectées
Remboursement
Remboursement effectué sous 5-7 jours ouvrés :
- Montant crédité sur le moyen de paiement d'origine
- Email de confirmation du remboursement
- Délai bancaire : 3-5 jours supplémentaires
Modalités de Remboursement
Montant Remboursé
Délais de Remboursement
Conformément à l'Article L221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement :
- Maximum 14 jours après réception du produit retourné
- En pratique : 5-7 jours ouvrés après validation du retour
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Moyen de Paiement
Remboursement sous 5-7 jours + délai bancaire (3-5 jours)
Remboursement sous 3-5 jours ouvrés
Remboursement sous 5-7 jours + délai bancaire
Note : Le délai d'affichage du remboursement sur votre relevé bancaire dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires après notre traitement).
Exceptions & Cas Particuliers
Produit Défectueux ou Endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :
- ✅ Le retour est accepté même si le scellé est brisé
- 📸 Prenez des photos du défaut dès réception
- 📞 Contactez-nous sous 48h avec les photos
- 🚀 Remplacement immédiat ou remboursement intégral
- 📦 Nous prenons en charge tous les frais
Erreur de Commande (Notre Faute)
Si nous vous avons envoyé le mauvais produit :
- ✅ Retour accepté même si ouvert
- 🔄 Échange gratuit contre le bon produit
- 💰 Ou remboursement intégral + geste commercial
- 📦 Tous les frais à notre charge
Produits en Promotion ou Soldés
Les mêmes conditions de retour s'appliquent :
- ✓ Droit de rétractation de 14 jours maintenu
- ✓ Remboursement au prix payé (prix réduit)
- ✓ Pas de discrimination sur les produits en promotion
Packs ou Lots
Pour les achats de plusieurs produits :
- Vous pouvez retourner l'intégralité du pack
- Le retour partiel d'un pack n'est pas accepté
- Tous les produits du pack doivent être non ouverts
💡 Besoin d'Aide ?
Si votre situation ne correspond à aucun des cas ci-dessus, contactez-nous. Nous étudierons votre demande au cas par cas avec bienveillance.
Demander un Retour en Ligne
Utilisez notre système de retour en ligne pour un traitement rapide et simplifié :
✨ Avantages du Système de Retour en Ligne
Suivre Votre Retour
Une fois votre demande de retour soumise, vous pouvez suivre son avancement en temps réel :
Espace Client
Consultez le statut en temps réel dans "Mes retours"
Notifications Email
Recevez des emails automatiques à chaque étape :
- ✉️ Demande de retour confirmée
- 📦 Étiquette de retour prête
- 🚚 Colis en transit vers nous
- ✅ Retour reçu et inspecté
- 💰 Remboursement effectué
États Possibles de Votre Retour
Votre demande de retour a été enregistrée
Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour
Le colis est en route vers notre entrepôt
Nous avons reçu votre retour, inspection en cours
Retour validé, remboursement en cours
Montant crédité sur votre compte
Nos Garanties Supplémentaires
Satisfait ou Remboursé
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement sans poser de questions (produit non ouvert).
Remboursement Rapide
Traitement prioritaire de votre retour et remboursement sous 5-7 jours ouvrés après réception.
Retour Gratuit
Nous prenons en charge 100% des frais de retour avec une étiquette prépayée.
Support Dédié
Une équipe à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre retour.
Documents & Formulaires
Formulaire de Rétractation
Document officiel pour exercer votre droit de rétractation
Télécharger (PDF)Questions Fréquentes sur les Retours
Puis-je retourner un produit si j'ai ouvert le scellé pour le tester ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires ne peuvent être retournés une fois le scellé brisé, conformément à la réglementation. Seuls les produits défectueux ou non conformes peuvent être retournés même ouverts.
Qui paie les frais de retour ?
Nous les prenons en charge ! Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email. Les frais sont à notre charge.
Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française.
Puis-je échanger mon produit contre un autre ?
Non, nous ne proposons pas d'échange direct. Vous devez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela garantit un traitement plus rapide.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas l'étiquette de retour ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne la recevez pas sous 24h, contactez-nous à support@purlema.com et nous vous la renverrons immédiatement.
Je suis à l'étranger, puis-je retourner mon produit ?
Oui, les mêmes conditions s'appliquent. Contactez-nous pour recevoir une étiquette adaptée à votre pays. Les frais de retour international sont également à notre charge.
Des questions sur les retours ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre demande de retour et répondre à toutes vos questions.
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